يمكن أن يكون الحصول على عملاء مبدئيين كشركة ناشئة أحد أكثر التحديات المرهقة في مجال الأعمال. حتى عندما تتمكن الشركات من جذب الاهتمام المبكر، ليس هناك ما يضمن بقاء هؤلاء العملاء في مكانها.

في الأسبوع الماضي في TechCrunch Disrupt، شارك إيليا والين، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Travel الناشئة Engine، ومؤسس Gamma والرئيس التنفيذي Grant Lee، وCrystal Huang، الشريك العام في Google Ventures، نصائح حول كيفية جذب العملاء والاحتفاظ بهم. العملاء.

في عصرنا هذا، حيث تقوم شركات الذكاء الاصطناعي الناشئة مثل Cluely وInstinct ببناء جماهير كبيرة ليس فقط من خلال منتجاتها، ولكن أيضًا من خلال التواجد الملون عبر الإنترنت لمؤسسيها: قد تبدو وسائل التواصل الاجتماعي بمثابة رصاصة سحرية للوصول إلى العملاء الأوائل. لكن المؤسسين الذين يرغبون في تعزيز استراتيجية أعمالهم من خلال التسويق الحديث يحتاجون إلى أن يكونوا إستراتيجيين، وفقًا لما يقوله لي.

تمكنت شركة Gamma، التي تبيع برامج العروض التقديمية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، من تنمية أعمالها بشكل كبير من خلال استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي التي نشرت المؤثرين من خلال برنامج السفير (أو "Gambassador" الخاص بها). تبنت الشركة هذه الخطة قبل أن يصبح التسويق القائم على المؤثرين استراتيجية مثبتة للشركات الصغيرة، ووصلت في النهاية إلى تقييم بمليارات الدولارات. لكن قال لي إن مجرد منح المؤثرين منصة وإخبارهم بالترويج لعلامتك التجارية عبر الإنترنت لا يترجم تلقائيًا إلى مبيعات. هناك ما هو أكثر من ذلك بكثير.

قال لي: "إذا كان لديك منتج يمكنه خدمة العديد من الشرائح أو حالات الاستخدام المختلفة، فأنت تريد بشكل أساسي أن يكون لديك منشئو محتوى يمكنهم استهداف كل منها". "إذا كان لديك أشخاص يعملون في مجال الاستشارات وأشخاص يقومون بكل أعمالهم التسويقية وينشئون جميع العروض لمديري التسويق لديهم، فهناك كل هذه الشرائح المختلفة التي قد ترغب في استهدافها."

أضاف لي: "أعتقد أنه من الأفضل أن تقضي الكثير من الوقت مع هؤلاء المبدعين، لأنه إذا لم يتمكنوا من فهم كيفية التعبير عن قيمة منتجك، بغض النظر عن المبلغ الذي تنفقه، فسوف يفشل".

تعتمد فعالية وسائل التواصل الاجتماعي إلى حد كبير على نوع المنتج عمل. قد تكون الطرق الأخرى للوصول إلى العملاء فعالة بنفس القدر (إن لم تكن أكثر).

والين سيعلم. وقد وصلت حجوزات شركته Engine، التي تدير حجوزات الإقامة والسفر للشركات متوسطة الحجم، إلى 150 مليون دولار قبل قبول التمويل الخارجي. كما لم يكن لديهم أيضًا استراتيجية مرئية لوسائل التواصل الاجتماعي. بالنسبة إلى والين، يمكن أن تكون أساليب المبيعات التقليدية أكثر فائدة من فيديو TikTok الإيجابي.

قال والين: "لقد قمنا بالأحداث وابتسمنا وقمنا بالتأليف". "لا يزال لدينا الكثير من الأشخاص الذين يجيبون على الهواتف. الكثير من الأشخاص الذين لم يكبروا معها أو لا يفهمونها يعتقدون أنها قديمة أو أنها لا تعمل، ولكنها تعمل. إنه أمر صعب. هناك الكثير من الشركات التي ترفض القيام بذلك أو لا تعرف كيفية القيام بذلك بشكل صحيح. لكنهم يفتقدون قاعدة كبيرة جدًا من العملاء غير المتصلين بالإنترنت." وأضاف: “لا يزال الهاتف يعمل. "

شارك والين أيضًا تكتيكًا شخصيًا استخدمته شركته خلال بداياتها المفككة: تعيين ساحر يُدعى ديفيد لأداء حيل للعملاء المحتملين في الأحداث وتشجيعهم على زيارة كشك Engine. باختصار، يمكن أن تعمل المشاركة الشخصية القديمة بشكل جيد، إن لم تكن أفضل، من أحدث حيل الشبكات "هل يمكنك إلقاء نظرة على بيانات الاستخدام و. "تحديد ما إذا كانت متكررة، أو إذا كانت تنمو، أو إذا كانت تشير إلى أصدقائها؟" يقول هوانغ. "يمكن أن تظهر أيضًا في معلومات الاستخدام والاحتفاظ المبكرة. وبعد ذلك أيضًا، هل ترى معجبين متميزين، أليس كذلك، الذين يرغبون في العمل في الشركة، والترويج للشركة، والارتباط بالعلامة التجارية؟" وأضافت: "عليك أن تجد طرقًا لإنشاء مبشرين متحمسين حقًا للمنتج."